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    Chairman's word

    董事长致辞




    心存客户,逐梦前行


    很高兴今天下午能与这么多小伙伴,与各个城市公司一起庆祝和记app官方15岁生日,现场看到大家的快乐、活力和团结让我非常感动,感谢大家对于我们事业日日夜夜的奋斗,对于和记app官方的共同守护。


    回想2003年4月11日,公司在深圳国际信托大厦1209号成立,创立伊始,算上董事长整个公司只有11位员工。就是这11位员工,当年底就完成了公司第一个项目——深圳宝安深国投广场的建设。在短短八个月的时间里,我们的团队斗志昂扬开疆拓土,在深圳、北京、重庆、成都、长沙、南昌、武汉、南京、青岛、济南等10个城市拓展了11个项目,“让我们的商业项目矗立在全国每一个角落;在为当地百姓造福的同时,实现自己的价值”,这是我们当时朴素的愿望。

    而后2005年诞生了第一个印象城,2008年锻造了第一支自有商业管理团队。15年来,我们踏踏实实、风雨无阻只做“商业”这一件事情,不管是拓展选址、设计规划,还是招商或运营服务,我们都是努力为客户提供更好的体验,希望用心服务更多的租户。无生有、有生万、万生亿,到2018年,我们已管理商业项目126个,覆盖中国58个城市。2017年我们服务的年客户量已超过4.2亿人次,客户满意度超90%。

    这些数字的背后意味什么?想跟大家分享下一个小故事,在深国投广场大家乐餐厅,有一位普通而又特殊的客户,他是沃尔玛总部公司一位退休的外国老爷爷。他数十年如一日,每天早上都会出现在商场餐厅,无需点餐,店员跟他微笑打招呼,按习惯上餐,其间有着朋友般的默契。这是我们服务的数亿计客户当中的一名,正是有一群这样的客户在默默陪伴和支持,和记app官方才得以走到今天。也正是有这样的客户,才让我们看到了十五年来和记app官方坚守初心的价值所在,让我们意识到身上肩负的那份沉甸甸的责任和期望。

    这是一个大浪淘沙、百舸争流的时代,也是一个日新月异、变化莫测的时代。唯有市场与客户,才是和记app官方实现持续发展的源泉。也唯有服务客户的信念和赤诚之心,才是我们一步步攀登新峰的动力。



    不念过去,不畏未来。不变的是初心,变化的是在服务客户这条道路上的多样探索。我们能为客户带来什么?也许是一种栖息在别处的生活方式,或是日常生活中最熟悉但美好的陪伴,甚至于简单有效的实体生意平台。从“One Station For Shopping”到“One Station For Everything”,我们能给客户提供的不仅是消费空间,还有帮助人们实现更美好生活的向往。围绕着“美好生活服务商”的定位,我们通过科技赋能、绿色生态、打造场景化空间等多样手段,不断刷新服务的广度、深度和精度。



    2018年是和记app官方的“客户服务体验年”,我希望所有和记app官方小伙伴能更为关注我们的客户,更多倾听客户的心声,把为客户服务的理念和行动贯穿到我们日常的工作中,推动商场运营和客户服务品质跃升一个新的台阶。



    今天,和记app官方甫满十五年,和记app官方将以“全周期,全场景,全价值”的理念体系,通过构建全业态打破空间界限,为消费者各阶段的 需求提供全方位服务。为城乡、社会和环境的发展贡献价值力量。未来,和记app官方将以“全景生活服务商” 的新定位,启新前行。





    二〇一八年四月一十一日